Dersom bestillingen din ikke har kommet, kan du sjekke leveringsinformasjonen din ved å gjøre følgende:
- Sjekke e-postbekreftelsen for forsendelsen for estimert leveringsdato.
- Sjekke e-postbekreftelsen for forsendelsen for å sikre at du har oppgitt riktig leveringsadresse.
- Dersom bestillingen din ble sendt med sporing, kan du sjekke e-postene dine, klikke på lenken til vår sporingsportal, og sjekke leveringens status.
Ta kontakt med forhandleren din dersom estimert leveringsdato for bestillingen er utløpt og du fremdeles ikke har mottatt varen din.
Topp tips: Vi anbefaler at du sjekker med naboen eller ditt lokale postkontor før du tar kontakt med forhandleren. I enkelte land er det slik at når pakken leveres til din lokale postleverandør, må du iblant hente den i en lokal filial.
For å ta kontakt med forhandleren, kan du enten:
- besøke vårt interaktive hjelpesenter (ved å klikke deg tilbake en side) og besvare noen enkle spørsmål for å sende en melding til forhandleren
- logge deg på Fruugo-kontoen din, sjekke bestillingene dine, og klikke på «Send bestillingsforespørsel» for å sende en melding direkte til forhandleren
Vi forventer at våre forhandlere sender deg et svar innen 48 timer. Gi beskjed til forhandleren om bestillinger som er forsinket eller forsvunnet innen rimelig tid.
Hva gjør jeg dersom jeg ikke har en e-postbekreftelse for forsendelsen?
Det er mulig at bestillingen din fremdeles ikke er sendt, men dersom estimert forsendelsesdato på bestillingsbekreftelsen er passert, kan du benytte vårt interaktive hjelpesenter eller logge deg på Fruugo-kontoen din for å ta kontakt med forhandleren og finne ut status for forsendelsen.
Dersom du ikke har mottatt noen e-post fra Fruugo etter bestillingen, kan du ved en feiltakelse ha oppgitt feil e-postadresse under prosessen. Du kan da sjekke vårt interaktive hjelpesenter, som vil hjelpe deg med å finne en løsning på denne situasjonen.
Hva gjør jeg dersom jeg oppga feil eller ufullstendig leveringsadresse under bestillingen?
Fullstendig og riktig adresse er avgjørende for å kunne foreta leveringen. En ufullstendig eller unøyaktig adresse vil enten forårsake en betydelig forsinkelse, føre til at pakken returneres til avsenderen eller at pakken går tapt. Ta kontakt med forhandleren ved å bruke hjelpesenteret vårt eller via Fruugo-kontoen din så snart som mulig med riktig informasjon, for å sjekke om de kan videreformidle dette til budtjenesten.
Dessverre kan vi ikke påta oss noe ansvar for pakker som går tapt fordi du oppgir enn feilaktig eller ufullstendig adresse, og du vil i slike tilfeller ikke få refundert betalingen.
Dersom adressen du oppga fremdeles er gyldig, selv om det ikke er din adresse, kan pakken bli levert til den adressen, og det vil være ditt ansvar å få den utlevert.
I slike tilfeller må du selv dekke utgiftene dersom forhandleren tilbyr seg å sende varene til riktig adresse. Dersom forhandleren ikke vil sende varene på nytt, vil du få refundert kostnaden for varene.