Betalingssikkerhet
Vi benytter et utvalg av bransjeledende betalingsløsninger til sikker behandling av betalingen under bestillingsprosessen på nettet. Disse betalingsløsningene og våre egne bestillingssystemer benytter omfattende kryptering, det siste innen sikkerhetsverktøy og hjelpemidler for forebygging av svindel, og er i samsvar med PCI-DSS. Du kan derfor være trygg på at betalingen alltid foretas trygt og at sikkerheten til personopplysningene ivaretas.
Betalingsmetoder
Fruugo godtar en rekke betalingsmetoder, avhengig av hvilket land du foretar bestillingen fra. De godkjente metodene vises på produktsidene når du blar der og under bestillingsprosessen.
Disse omfatter:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Klarna
- iDEAL
- Cartes Bancaires
- Sofort
- Giropay
- Discover
- Diners
- Bancontact
- China Union Pay
- JCB
- Dotpay
- MultiBanco
Vi prøver å gjennomføre betalingen når du foretar bestillingen, og du vil da umiddelbart motta et bestillingsnummer og en e-postbekreftelse. Under visse omstendigheter kan imidlertid betalingen bli autorisert etter ytterligere sikkerhetskontroller, og i slike tilfeller vil du få tilsendt en bestillingsbekreftelse per e-post først når betalingen er godkjent og gjennomført (vanligvis innen 24 timer).
Vær oppmerksom på at dersom du benytter Multibanco til å betale for bestillingen din og det oppstår et behov for å foreta en tilbakebetaling, vil vi ikke kunne utføre den med den opprinnelige betalingsmetoden. I slike tilfeller vil et medlem av teamet vårt ta kontakt med deg for å tilrettelegge for en alternativ betalingsmetode.
Betalingsproblemer og avviste betalinger
Vi kan ikke oppgi noen konkret informasjon om hvorfor betalinger avvises. Generelt kan årsakene til en avvisning være som følger:
- Kortet er utløpt
- Ugyldig kortnummer
- Mislykket 3D Secure-autentisering
- Manglende dekning på konto
- CVC avvist
- Kortrestriksjoner
- AVS avvist (kjøperen har oppgitt feilaktig informasjon som fakturaadresse)
Dersom du opplever at en betaling blir avvist, foreslår vi at du tar kontakt med betalingsleverandøren for mer informasjon. Her er litt nyttig informasjon for Klarna og PayPal:
Klarnas kundeservice
https://www.klarna.com/no/kundeservice/
PayPals kundeservice
https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us?email=privacy
Godkjennelse av bestillingen din
Godkjennelse av bestillingen din finner sted først når forhandleren har sendt varene dine. Betalingsbehandling og bestillingsbekreftelse utgjør ingen juridisk bindende kontrakt. Før varene blir sendt, har Fruugo og/eller forhandleren rett til å avvise bestillingen din uansett grunn.