Oppdatert: juni 2024
Kanselleringer
Som det fremgår av våre vilkår for bruk og av våre retningslinjer for angrerett, har forbrukere i EU, EØS og Storbritannia i henhold til gjeldende lovgivning rett til å gå fra eller kansellere visse nettkjøp og få refusjon. Retten til å gå fra eller kansellere et kjøp (heretter kalt "angreretten") gir forbrukere i EU/EØS/Storbritannia rett til å gå fra kjøpet av fysiske varer innen 14 dager etter mottak av leveransen og returnere kjøpet mot refusjon.
I tillegg, uten å begrense angreretten i EU/EØS/Storbritannia, tilbyr Fruugo frivillig en returperiode til alle kunder over hele verden (se vår returside).
Vær oppmerksom på at det i de fleste tilfeller ikke er mulig å kansellere en bestilling før den sendes ut, ettersom leveringsprosessen starter umiddelbart for de fleste bestillinger (unntak gjelder for produkter med ledetid).
Hvis du ønsker å gå fra kjøpet, kan du lese retningslinjene for angrerett og besøke vårt interaktive hjelpesenter.
Vær oppmerksom på at det å nekte levering av en bestilling ikke er en gyldig metode for å angre. Kostnaden for returporto vil bli trukket fra refusjonen din hvis du nekter å ta imot en bestilling.
Endringer
I enkelte tilfeller kan det være mulig å foreta noen grunnleggende endringer av bestillingen, men kun dersom den fremdeles ikke er bekreftet eller sendt av forhandleren. Grunnleggende endringer kan være å endre størrelse eller farge på en vare eller å foreta en mindre oppdatering av leveringsadressen. Det er ikke mulig å bytte fra én vare til en annen dersom verdien er ulik, eller å endre leveringsadresse til en helt annen adresse.
Hvis du vil prøve å endre bestillingen din:
Besøk vårt hjelpesenter (ved å klikke deg tilbake en side) og besvar noen enkle interaktive spørsmål.
Dersom vedkommende ikke kunne endre bestillingen, for eksempel fordi bestillingen allerede har blitt sendt, må du avvente leveringen og sende tilbake varene ved hjelp av informasjonen i «Spørsmål og svar om retur, tilbakebetaling og bytte».
Dersom du oppga feil leveringsadresse og ikke klarte å oppdatere den, kan du klikke her for å få mer informasjon.